Perguntas Frequentes

Informações de Compras - É-Daky

Perguntas Frequentes - É-Daky

Receber o produto na minha casa?

As entregas são feitas por entregadores cadastrados e moradores da cidade. Você pode receber o produto no local indicado no momento da compra.

Frete Grátis

Lojas de Varejo: Frete grátis para compras acima de R$ 69,90 e com distância máxima de 6 km. Para distâncias superiores, será cobrado R$ 1,99 por km a partir do 6º quilômetro.

Lojas Delivery: Frete grátis para compras acima de R$ 35,00 e com distância máxima de 4 km. Para distâncias acima de 4 km, será cobrado R$ 1,00 por km a partir do 6º quilômetro.

Você pode acompanhar o rastreamento do seu pedido em tempo real. Compras abaixo de R$ 69,90 terão o custo do frete por conta do comprador. É importante informar o máximo de detalhes sobre o local de entrega para agilizar sua compra.

Como retiro minha compra?

Para retirar sua compra, apresente o comprovante com as informações da nota fiscal e documento de identificação.

Outra pessoa pode retirar por mim? Sim, basta compartilhar os dados mencionados e informar ao vendedor quem fará a retirada. A responsabilidade pelo uso das informações é do comprador. A É-Daky e o vendedor não se responsabilizam nem reembolsam compras nesse caso.

Como estender a garantia de um produto?

Produtos novos geralmente possuem garantia de fábrica para danos e defeitos. Em algumas categorias, é possível estender essa garantia por meio de empresas especializadas. No momento, a garantia estendida não está disponível, mas estamos trabalhando para oferecer essa opção em breve.

Como resolver um problema com uma compra?

Entre em contato diretamente com a loja onde adquiriu o produto. Como os vendedores são da sua região, o processo é mais ágil.

Existe suporte ao cliente disponível?

Sim, o suporte está disponível via chat, e-mail ou telefone do lojista.

Como posso deixar uma avaliação?

Após concluir uma compra, você poderá deixar uma avaliação para o vendedor, ajudando outros compradores em suas decisões.

A plataforma oferece proteção ao comprador?

Sim. A plataforma possui políticas de proteção ao comprador, garantindo reembolso em casos de não entrega ou produtos diferentes do anunciado. No entanto, comportamentos de má-fé não serão tolerados. Compre apenas se tiver certeza, isso evita transtornos e melhora a experiência na plataforma.

Fraude - Solicitação de valor adicional de frete

A É-Daky nunca solicitará valores adicionais de frete fora da plataforma ou do chat oficial do app. Todas as transações devem ser feitas exclusivamente dentro do ambiente seguro da É-Daky.

Disponibilidade dos Produtos

A maioria dos produtos está disponível para pronta entrega, mas alguns podem levar de 1 a 15 dias úteis.

Prazos diferentes para entrega são normais?

Sim. Embora o padrão da É-Daky seja entrega em até 24 horas, imprevistos como problemas mecânicos, colisões ou questões de saúde do entregador podem gerar atrasos.

A É-Daky possui loja física?

Não. Somos uma plataforma 100% online, com o objetivo de fortalecer o comércio local, gerar empregos e criar mais proximidade entre vendedor e consumidor.

Produtos vendidos possuem garantia?

Sim, todos os produtos respeitam o Código de Defesa do Consumidor, desde que estejam sem avarias e com embalagem intacta. Produtos usados ou de vitrine podem não possuir garantia. Em caso de dúvida, entre em contato com o vendedor.

Não fiquei satisfeito com a compra. Posso devolver?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por insatisfação. Consulte nossa Política de Devolução para mais detalhes.

Oferecemos a comodidade de recusar o pedido no momento do recebimento, sem custo de devolução. Nesse caso, você receberá um crédito para escolher outro produto. O vendedor não faz reembolso em dinheiro.

Política de Privacidade É-Daky

A É-Daky investe nas melhores certificações de segurança do mercado, como o certificado SSL (Secure Sockets Layer), garantindo que todas as informações sejam criptografadas durante a transação.

As transações com cartão de crédito são protegidas pelo certificado PCI Compliance. Os dados são armazenados em servidores seguros, com sistema antifraude funcionando 24/7 para garantir a segurança dos clientes.